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客戶服務

服務與支持

服務理念:以完善周到的服務,滿足用戶的需求。

提供的服務包含:系統集成服務、技術培訓服務、支持維護管理服務等。

提供軌道交通自動化、公共衛生信息化平臺、水利資源管理系統等領域的全面解決方案。

公司持續提供對客戶技術維護人員的多種培訓及技術支持,定制滿足用戶需求的專業技術培訓。

提供的24小時技術支持電話,專業的維護管理團隊提供完善的維護服務和定制的管理服務,為系統的安全運行保駕護航。

電話技術支持

在接到系統故障報告后,專業的維護工程師根據系統的故障狀況采取適當的維護服務措施,主要包括:

·提供系統24小時電話答疑

·提供系統維護、調整及安全性設置等方面的技術支持

·對系統軟件的錯誤進行記錄、分析,為操作系統做故障診斷

·輔導掌握系統軟件的基本操作,并給予技術支持

·對系統提供預防性維護建議

現場技術支持

在接到系統故障報告后,維護工程師將及時趕赴現場,根據系統的故障狀況采取適當的維護服務措施,主要包括:

·系統故障記錄、分析,并實施故障診斷

·攜帶備件和材料及時進行現場維修、更換,以確保我方系統正常運行

·對系統軟件升級

·對設備實行定期的預防性維護

·提供設備維護、維修記錄和報告

·提供相應的現場技術培訓提高客戶的維護技能。

定制維護管理

根據系統特點,制定主動式技術服務,為客戶提供提供全面的技術服務,以保證系統的正常運行。

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